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为贯彻落实党的二十大精神，坚持金融服务的政治性、人民性，践行中国银行“融通世界 造福社会”的使命责任，充分发挥银行网点作为服务人民前沿窗口的重要功能，中行德州分行在全辖范围实施“暖冬行动”网点服务提升专项行动，以尽快补齐我行网点服务设施、完善服务要点、提升服务水平，更好服务州城百姓。

快启动，便民设施齐全齐备。

中行德州分行22家网点强化统筹，统一规划，服务设备设施覆盖到店客户绝大多数常见需求。营业网点内，无障碍通道、防滑防撞设施、饮水设施、书写工具等基础服务设施配备到位;客户使用的无线网络网点全部覆盖，支持客户现场办理线上业务;同时为更加关怀老年客户及行动不便的特殊客户群体，网点均配备轮椅，满足客户需求。

强素质，文明优质服务更高效。

该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从咨询引导、柜面服务、人文关怀、投诉处理四个方面，进一步细化服务提供颗粒度，体现服务人性化。通过提升营业网点服务人员的综合素质，改变服务理念，优化服务流程，逐步改善客户到店体验感。

突重点，服务老年客户更有力。

尊老爱老，善德之始，为切实做好老年客户的金融服务工作，让老年群体真正“看得清、用得来、完得成”地去享受科技金融时代带来的便利，中行德州分行持续推进养老金融升级服务，做到进门有问候、业务有指导、离别有叮嘱，真正让老年客户体会到各项暖心服务。

近日，一面绣有“服务优质高效，为民排忧解难”字样的锦旗送到了中行齐河阳光路支行员工赵桂荣手中，客户李女士对该行员工热情专业地服务表示感谢。原来，客户李女士在前几日来银行办理一笔紧急的支付业务，因厅堂客户较多，李女士本人对流程又不甚熟悉，该行员工得知其业务需求后，全程陪同李女士在智能柜台办理业务，并向其耐心讲解业务操作流程，得到客户的称赞。中行齐河阳光路支行作为一家养老特色网点，专门在厅堂内设置长者服务等待区，配备适合老年人的沙发座椅，同时增加了现金智能柜台，为老年客户存取钱提供便利，配备专项移动柜台，为不便外出的老年客户及时提供上门服务。

未来，中行德州分行将持续以热心、耐心、细心更好服务州城客户，为广大客户提供更加优质高效的金融服务，进一步提升客户体验感。

(德州中行：王文卓)